Misafir Memnuniyeti Politikası

Asia Beach Resort &SPA Hotel olarak misafirlerin otele girdikleri andan itibaren rezervasyon kısmından başlayıp tatilin bitmesine kadar geçen süre boyunca ‘Müşteri Odaklılık’ anlayışı ile Misafir Yönetim Sistemi’ni uygulamayı ve geliştirmeyi hedefleriz. Bu doğrultuda;

• Tarafsız ve dürüst bir yaklaşımla, hiçbir ayrım gözetmeksizin misafirin şikayet ve isteklerine önem verip kayıt altına alarak çözüme ulaştırmayı,
   
• Misafir odaklı şikayet ve isteklerin üst yönetimden başlayarak her çalışanın aynı hassasiyet içerisinde olmalarını amaçlayarak, farkındalık ve bilinci artıracak eğitimler yapmayı,
   
• Misafirlere info yapılırken var olduğu söylenen ürün ve hizmetin dışında hizmet alarak şikayetçi olan misafirlerimizin maddi veya manevi zararının karşılanacağı,
• Uygulanan sistemin sürekli iyileştirilmesini, misafirleri beklentilerini ölçerek değerlendirmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı,
   
• Tarafımıza iletilen istek ve şikayetleri bilgi gizlilik çerçevesinde ele alarak yasal yükümlülüklere uymayı,

taahhüt ederiz.

YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİLAVER ÇEKİÇ